共性个性——聊聊 to B 产品的设计方法

一、What：to B产品是怎样的？

如果给to B产品设计下一个定义，就是：为服务方提供解决方案的设计。

它的特点可以看下图：

1、最上层：用户（称为C端），真正使用产品的人，多个产品的用户可能会交叉重叠。

注：有时候这一层可以没有，如果没有，就是客户B为产品的使用者。

2、第二层：客户（称为B端），产品本身的持有者，提供产品服务。

注：用户和客户的触点就是解决方案。

3、第三层：to B设计师（称为A端），为第二层的客户提供解决方案。

整个过程简单概述就是：A为B端设计了产品a、产品b、产品c，而C端用户就用B端提供的产品a、产品b、产品c。

注：A可以为B设计部分或者全部功能，根据类型可以把to B产品解决方案划分为Iass、Paas、Saas三种类型（这里不赘述）

因为设计师面向的客户，不同的客户自然有不同的诉求，所以这个过程中，我们提出的解决方案需要兼顾各方诉求。因此我们说，to B产品设计的解决方案，是给所服务的客户提供一套系统的解决方案。

二、How：to B产品如何设计？共性个性分析法

2B产品设计的最核心方法就是共性个性分析法。就是：提供通用解决方案的同时，满足不同客户的个性化（定制化）诉求。

打个比方来说，就是我要给吉野家、麦当劳、面点王这些客户做门店的设计，那我应该提供一套通用的水电、装潢方案，同时支持不同客户的个性化诉求：比如吉野家可能希望灯光是黄色的，面点王可能希望灯光是白色的。

因此，我们可以把设计流程总结为：搜集→分析→设计→立案

1、搜集

搜索所有客户的诉求，记录下来。客户包括：已有客户、未来可能客户。（隐私问题不显示内容）

2、分析

分析的目的就是划分共性和个性。把所有的功能点划分为通用性和个性部分。其中个性的定制化部分，还可以再归类划分，后面会讲到。（隐私问题不显示内容）

3、设计

针对这些功能进行设计，保证有通用方案的同时，满足客户的个性化定制诉求。

4、立案

撰写“使用”文档，用于给B端客户使用和接入产品。

三、具体设计：通用化＆定制化

1、通用化部分

因为是通用的，共同的，所以我们可以参照产品设计的方法，按照设计一个产品的思路进行。

注意：产品在做通用化设计的同时，应多采用可扩展性强的结构，为定制化功能预留位置。

2、定制化部分

定制化部分则较为复杂，我们要再将定制化功能进行二次划分。我们采用的是重要性、难易程度原则。分为三类：简单定制、中等定制、高级定制

（1）简单定制

改动很小，在表现层的修改。比如颜色、间距、大小、文案，那我们可以快速响应。

例子：某个客户要求，需要把产品方案修改为自己家logo品牌色。那其实就是把通用方案中的按钮、图标等换一个颜色。

（2）中等定制

这类则是增加了某个功能点，比如在产品上增加一个新的功能。因此前面说了，通用化设计的部分要采用可扩展性强的结构，这样可以方便定制化功能。

例子：在做游戏付费商店的时候，要为公司所有游戏提供一套方案。但是有一些游戏需要增加一个“社区”功能，因此我们当时就提供一个叫“发现”的tab，方便后面的游戏接入社区功能。

（3）高级定制

可能需要改动部分结构，需要一定开发量来支持。这部分需要具体问题具体分析。

这类就是针对“高级客户群”，每个团队对这部分的定义不同，需要根据实际情况而定。比如，如果你是一家创业公司，那么划分的标准可能就是，谁给的钱多那谁就是高级客户。

团队情况不同，对这部分的解决方法也会不同。如果是一家创业公司，也许会为了争取订单、维持客户关系，而加班加点帮客户实现诉求。

而至于一些公司，面向的B客户可能不是一家公司，而是其他部门。以我的团队为例，我们合作的B端客户是其他部门，而不是公司，那我们会这样处理：先划分职能边界，再根据重要性来处理。

与客户一起达成共识，可以提供的，由本部门提供；不可提供的，给出指导由客户处理。

四、小结

与to C相比，to B更加复杂。如果说to C设计的是连接平台，那to B设计就是一个庞大的系统。不过恰好，越复杂的系统，对设计师要求越高，锻炼越大。设计的价值也发挥得更大。