“线上下单，店内取货”的模式为何不管用？

近期，中美两国都迎来了网络购物的大热潮。马云在双十一大玩“美国总统”悬念；而正值美国网购热季，真正的美国奥巴马总统则在APEC会议上向马云“请教”创业精神等问题。

在各家电商推出的服务中，“线上下单，店内取货”的模式，一度被视为是一条可取之道。包括家得宝、沃尔玛在内的不少零售巨头都实施了这一战略。他们希望借助这一措施，既能吸引更多网购用户，又有助于降低送货成本，从而提高总体利润。数据显示，在线上线下都有运营的美国商家中，已有61%的企业提供了这种服务。

然而，根据JDA软件集团的最新调查，这种战略的效果并没有零售企业和消费者希望的那么理想。

此次调查选取了美国1000名网购用户作为对象，结果发现，有35%的用户曾选择过“线上购买，店内取货”的购物模式。而在这些人中，竟有一半都在取货时遭遇到了各种问题。

JDA软件集团零售业务高级副总裁韦恩·乌西表示，这么高的失败率实在高得惊人。这当中的原因在于，这些零售门店与仓库不同。在专业化的仓库里，卖家很容易就能寻找到各类货物，但在零售店里，销售人员除了要给网购的货物打包，还要为随时在店里购物的顾客服务——这一项日常工作就已经让他们忙得焦头烂额了。

“线上下单，店内取货”这项服务的初衷是，要通过节省额外的人力和送货成本，来改善企业的盈亏状况，但它最终的结果却可能是疏远了顾客。JDA软件集团的另一项调查发现，半数受访者一旦在线下取货时遭遇了问题，那么，等到购物季再次来临时，他们就很可能不会再在同一家门店购物了。